Правила возврата

Мы делаем свечи небольшими партиями и вручную, поэтому хотим, чтобы каждая доехала целой и понравилась. Если что-то пошло не так — вернём деньги. Ниже коротко и по делу.

Если свеча просто не подошла

Вы можете отказаться от заказа в любой момент до его получения, а после получения — в течение 7 дней, вернув товар в первоначальном виде. Причину объяснять не нужно. Доставка возврата — за счёт покупателя.

Если мы не положили в посылку памятку о порядке и сроках возврата, срок отказа продлевается до 3 месяцев с момента получения.

Мы не отказываем в возврате из-за того, что свечи изготавливаются под заказ: ароматы и объёмы — из обычного каталога, такой свечой может пользоваться любой человек.

Если свеча бракованная или повредилась в пути

Товар ненадлежащего качества принимаем в течение 14 дней — с сохранением упаковки и без следов использования. Напишите нам и приложите фото: заменим, уменьшим цену или вернём деньги полностью (на выбор). Обратную пересылку в этом случае оплачиваем мы.

Что НЕ считается браком

Свечи ручной работы из натурального соевого воска — живой материал, и это норма:

• капли и неровности воска от перепадов температуры при перевозке;
• лёгкое изменение оттенка воска со временем.

Это особенности натурального продукта, а не дефект.

В каком состоянии принимаем свечу обратно

• фитиль не подожжён, воск без следов плавления и запаха гари;
• изделие целое, по возможности сохранена упаковка;
• нужно любое подтверждение покупки: чек, письмо о заказе или выписка по карте.

Как оформить возврат

• Напишите на info@bymoss.ru или позвоните +7 995 875-15-32 — укажите номер заказа.
• Мы подтвердим возврат и пришлём адрес для отправки.

Деньги

Возвращаем в течение 10 дней с момента получения вашего требования — тем же способом, которым вы оплачивали.

Ваши права

Мы работаем по Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18, 22, 26.1) и Правилам продажи товаров (постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020). Если наше правило окажется строже закона — действует закон.